|
■按：
一年之中，你遇到的最多的消費問題有哪些？
2021年，在疫情常態化之下，我國的消費市場總體延續恢復態勢。隨著消費領域新業態的興起和發展，直播帶貨、網紅產品、盲盒等新消費不斷推陳出新，新消費糾紛也與日俱增。
2021年，全國消協組織及《消費者報道》共接獲消費者投訴達1094980件，相比2020年投訴量增長3.97%。
全國消協投訴數據
全國消協組織受理的投訴數據顯示，商品類投訴為49萬件，占總投訴量的47.00%，與去年同期相比，比重上升2.27個百分點。根據投訴性質來看，消費者主要投訴的問題以售后服務、合同、質量為主。
就行業而言，《消費者報道》統計了20個行業，包括家用電器、房產裝修、共享出行、電商平臺、教育培訓、金融/保險、快遞物流、旅游/出行/住宿、汽車維修、日用產品、食品類、電信服務、娛樂生活等。
根據本次整理的全年投訴數據發現，家用電器占總投訴量的10.39%；汽車維修占總投訴量的4.44%；食品類占總投訴量的4.43%；服裝鞋帽占總投訴類的1.60%；美妝/洗護占總投訴量的1.18%。該五類成為商品類投訴的重災區，分別占據投訴細類前五名。
家用電器：美的、格力空調屢遭投訴
家用電器類（含視聽產品、空氣調節產品、洗衣類產品、廚房電器類產品、家用小電器產品、照攝像產品、計算機類產品及其它）商品因其涵蓋類別多、基數大，常年占據投訴排行榜前列。
從投訴情況來看，美的、格力投訴量較多，美的、格力具備多品類的產品線，基本覆蓋全產業鏈、全產品線的家電及暖通空調系統，因此投訴量占比大。
美的投訴較多的產品為家電產品，主要是存在質量和虛假宣傳等問題。2021年7月，廣東佛山的馮女士向《消費者報道》反映，她618當天在美的官方商城小程序花費6297元購買了3臺1.5匹空調，幾天后卻意外發現產品購買頁面的宣傳文案由原來的“一晚低至1.2度電”變成了“一晚低至1.8度電”。馮女士質疑美的存虛假宣傳的行為。
2021年12月，廣東珠海的石女士投訴其家中的美的洗衣機在使用半年后發生了自燃，導致家中財產受損嚴重……
格力則以空調產品投訴為主，因質量問題屢被消費者投訴。2021年5月，廣東陽江的陳先生投訴其購買2個月的空調在使用過程中出現異響，售后維修人員多次上門檢修，不過故障并未得到消除。
汽車：奧迪成汽車投訴榜首
過去一年，汽車維權相關屢登熱搜榜單，針對汽車產品、服務、貸款等環節的維權事件層出不窮，大眾、特斯拉、歐拉、理想等品牌紛紛卷入輿論漩渦。
《消費者報道》整理數據發現，汽車質量問題依然是投訴最大的熱點。如駕駛過程中剎車失靈，汽車漏水、斷電，發動機、變速箱故障等。從品牌上來看，奧迪、雷克薩斯、特斯拉、寶馬、現代等品牌的汽車投訴總量較多。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 家用電器 |
