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4月18日，瑞幸咖啡因為設置失誤，在餓了么平臺上出現超低價格，隨后瑞幸咖啡緊急取消異常訂單，餓了么門店暫時閉店。對此，瑞幸咖啡表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔。瑞幸咖啡取消Bug訂單的做法合理嗎？商家砍單應該補償消費者嗎？江蘇省消保委認為，經營者單方面的聲明顯然難以令人信服，到底是惡意營銷還是“工作失誤”，難辨真偽。
瑞幸咖啡現超低價4元能買2杯拿鐵
4月18日早上7點40分左右，江蘇南京消費者吳女士發現，外賣平臺上其單位附近的瑞幸咖啡出現了超低價，原價64元2杯的絲絨拿鐵只要6元，原價58元2杯的拿鐵也是6元，如果再加上餓了么平臺的紅包，到手只要3元。吳女士迅速下單，加上包裝費、配送費，最后花4元買到了2杯絲絨拿鐵。
對瑞幸的這一低價咖啡，有人動作迅速，像吳女士一樣薅到了羊毛，但大部分消費者遭遇了“砍單”。
當天上午9點40分，瑞幸咖啡在微博發布道歉信稱：“餓了么后臺價格配置問題，導致價格短時內出現錯誤，目前已經修復，并取消了異常價格的訂單。”
上午10點43分，餓了么在微博回復網友稱，技術排查發現這次的烏龍價格并非餓了么平臺方的配置錯誤，瑞幸正在排查具體是哪位工作人員操作失誤。
上午11點08分，瑞幸再次發布信息稱：“經核查，這個是瑞幸內部運營人員配置失誤導致。給餓了么和大家添麻煩了，我們已經在處理后續問題。”
瑞幸承諾補償退單用戶優惠券
記者隨后電話聯系了瑞幸咖啡官方客服。客服回應稱，4月18日餓了么平臺價格配置問題導致瑞幸咖啡套餐價格短時間內出現錯誤，為了正常運營，瑞幸咖啡取消了餓了么平臺上的訂單。瑞幸咖啡已在4月19日發布補償方案，對餓了么所有退單用戶補償32元優惠券，有效期至4月30日，全場通用。此外，對于4月18日下單未送達卻顯示送達未退款的用戶，瑞幸咖啡將在1—5個工作日內核實訂單后退款，并補償32元優惠券。針對該事件，瑞幸官方客服表示，此后不會發生類似事情。
同時，記者通過市場監管局企業登記聯系電話聯系了瑞幸咖啡（南京）有限公司負責人馬總。據對方介紹，4月18日上午短短半小時內約有40萬單異常訂單，對此，瑞幸總部采取了緊急措施，并作出了公示。同時，對此事給消費者帶來的困擾表示道歉，后續會處理好消費者的訴求。
記者在對瑞幸咖啡南京新街口附近門店走訪調查中了解到，門店員工只負責制作飲品，并不會操作退單，當日退單和價格設置出錯均非門店操作。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 瑞幸咖啡 |
